1. Retour aanmelden

Ben je niet tevreden met je bestelling of wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Dan kun je jouw retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden via:

E-mail: info@mystictea.nl

Vermeld in je bericht altijd:

• Je ordernummer;
  
• Je naam;
  
• Het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst;
  
• Welke producten je wilt retourneren;
  
• De reden van retour (optioneel);
  
• Of je kiest voor terugbetaling of een andere oplossing.
  

Na ontvangst van je retouraanmelding ontvang je van ons de verdere retourinstructies.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding of zonder voldoende ordergegevens worden teruggestuurd, kunnen vertraagd worden verwerkt.

2. Herroepingsrecht

Bij online aankopen heb je als consument het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Tijdens deze periode mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Voor thee, voedingsproducten en andere producten die gevoelig zijn voor hygiëne en voedselveiligheid geldt dat deze alleen geretourneerd kunnen worden wanneer:

• De verpakking volledig ongeopend is;
  
• De verzegeling niet is verbroken;
  
• Het product niet gebruikt is;
  
• Het product compleet en in originele staat verkeert.
  

3. Voorwaarden voor retourzendingen

Om een retour te kunnen accepteren, gelden de volgende voorwaarden:

Het product is ongeopend en ongebruikt.

De originele verpakking en eventuele verzegeling zijn intact.

Het product verkeert in originele en verkoopbare staat.

De retour is binnen de wettelijke termijn aangemeld via info@mystictea.nl.

De retourzending wordt verstuurd volgens de ontvangen retourinstructies.

Vanwege voedselveiligheid en hygiëne kunnen geopende, gebruikte, beschadigde of onverzegelde thee- en voedingsproducten niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout of gebrek aan onze kant.

Voorbeelden hiervan zijn:

• Een verkeerd geleverd product;
  
• Een beschadigd product bij ontvangst;
  
• Een product dat niet voldoet aan de bestelling.
  

4. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• MysticTea een verkeerd product heeft geleverd;
  
• Het product beschadigd is aangekomen;
  
• Er sprake is van een fout aan onze kant.
  

Wij adviseren om retourzendingen altijd met een verzendmethode met track & trace te versturen.

Het risico van een retourzending ligt bij de klant totdat de retourzending door MysticTea of Skylo E-Commerce is ontvangen, tenzij wettelijk anders bepaald.

5. Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Bij een volledige retour binnen het wettelijke herroepingsrecht ontvang je:

• Het volledige aankoopbedrag terug;
  
• Inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering.
  

Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

MysticTea mag wachten met terugbetaling totdat:

• De retourzending is ontvangen;

of

• De klant kan aantonen dat de producten daadwerkelijk zijn teruggestuurd.
  

6. Beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen

Heb je een beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

E-mail: info@mystictea.nl

Vermeld hierbij:

• Je ordernummer;
  
• Een omschrijving van het probleem;
  
• Duidelijke foto's van
  het product;
  de verpakking;
  het verzendlabel.
  

Wij beoordelen de melding en zoeken samen naar een passende oplossing, zoals:

• Vervanging van het product;
  
• Nalevering;
  
• Terugbetaling;
  
• Een andere passende oplossing.
  

7. Contact

Heb je vragen over je retour, terugbetaling of bestelling?

Neem dan contact op met MysticTea:

Skylo E-Commerce

Handelend onder de naam MysticTea

E-mail: info@mystictea.nl

Website: www.mystictea.nl